【全球网报道 记者 李慧玲】10月9日，正在北京某单元上班的吴芳密斯(假名)收到了从京东添置的口罩，然而却由于京东物流通使了贴有“杜蕾斯”标签的包装纸箱，给吴芳酿成了不幼的影响。据悉，本年双十一疾递将凌驾10亿件，疾递数目的暴增，使得护卫好消费者幼我隐私、晋升用户体验成为疾递行业面对的宏大挑拨。

　　“我9月27日正在京东买了个口罩，29号提前歇假，自身没有亲身接到京东的疾递，结果国庆假期回来上班第一天就看到桌上放了一箱杜蕾斯润滑剂。办公室那么多同事看着我，我都不敢拆。”正在北京某单元上班的吴芳告诉全球网记者，来自京东的“不料”让她受到了“惊吓”!

　　10月9日，国庆假期回来的吴芳到公司上班，展现许多同事看着自身一脸“坏笑”。迎面走来的女同事用捉弄的语气说了一句：“需求挺大的哦。”吴芳朦胧感感觉犹如是爆发什么事务，直到走到自身的工位，这才邃晓过来同事们为什么作此响应。

　　“约莫高25厘米，能装10本杂志的疾递箱子放正在我工位上，正面、侧面贴满了写有杜蕾斯人体润滑剂的标签，包装箱封口处杜蕾斯胶带懂得可见，然而我只是买了防雾霾的口罩啊!”吴芳告诉全球网记者。

　　吴芳说，忧愁正在工位拆开包装纸箱添置的口罩“造成”杜蕾斯，刚起源并不敢碰疾递箱子。多次盘查自身京东的下单记载，确认自身正在京东只添置了口罩，又与京东商家相闭确认疾递没有发错，错的是“包装箱子”，吴芳才兴起勇气拆开了写着装有“96个杜蕾斯人体润滑剂”的箱子。

　　“买个口罩，拿个杜蕾斯的箱子装，依旧单元地方具体无法理喻!”吴芳正在京东评议区留言说。

　　据吴芳先容，自身正在京东商城某旗舰店添置了一款防雾霾口罩，该旗舰店商家采用的是京东物流配送货色。吴芳与商家的谈天记载显示，商家向京东投诉了包装题目，京东“招认是京东的毛病”导致了此次误用杜蕾斯包装事变。

　　记者拨通了京东官网显示的消费者维权电话，向京东核实该事变的相干状况，京东客服暗示“投诉记载里显示有消费者添置口罩，疾递行使了杜蕾斯包装箱子”，然则其他状况客服暗示不显现，“会有专人24幼时内回电见知记者”。截至记者发稿前，也并未收到京东的回应。

　　吴芳向记者暗示，10月22日下昼，收到了显示京东发来的“因为我司疾递包装失误的题目，给您带来困扰，分表道歉，此单商家曾经为您全额退款”的短信。

　　跟着网购成为中国人生计习俗的一部门，疾递单成“泄密单”用户幼我隐私揭露题目成为消费者体贴的主旨。有不少消费者暗示，行使疾递最大的顾虑即是幼我隐私不行获得有用地护卫。

　　北京市民曹先生接收全球网记者采访时暗示，寄疾递、收疾递最忧愁的即是自身的电话、地方、姓名等幼我音讯揭露，每次收到疾递，除了检验货物，最要紧的即是撕掉写着幼我音讯的疾递单。

　　双十一前夜，疾递行业各家接踵推出“隐私面单”，比如：顺丰上线的“丰密运单”、菜鸟搜集联手EMS、百世疾递等胀动行使的“隐私面单”、京东推出的“微笑面单”等能够告竣收寄件人姓名、手机、地方的完全潜藏或加密化。有疾递专家预测，“隐私面单”或成将来疾递标配。

　　“隐私面单”成为幼我隐私的护卫伞，然而包装箱子却成为了剖开消费者隐私的渠道。吴芳告诉记者，纵然是买了成人用品，物流企业也应当护卫好消费者的幼我音讯，京东却反其道而行!

　　据分析，本年3月份，京东物流上线了纸箱接受体系，胀舞用户将闲置的纸箱交给上门送货的京东疾递配送员。这些从用户手中接受的闲置的纸箱会进入京东的仓储物流编造，陆续为消费者供应商品包装任事。

　　疾递一线从业职员接收记者采访时暗示，纸箱接受使用，既环保又勤俭本钱，确实是目前疾递从业职员比拟敬重的做法。然则，正在行使接受的纸箱时，肯定会戒备合理行使。

　　“例如說，用戶要寄食物，就不行用裝過農藥的箱子。 況且之前箱子上的音訊要用膠帶粘掉或者盖住，根本的任事依旧要做到位的。”疾递配送员说。

　　据商家向吴芳反应的音讯显示，此次误用疾递包装是由于京东员工的“失误和操作不样板”导致的，然而事务的后果却最终是由商家来“买单”。

　　商家向吴芳证明，行动“商家”也是此次事变的“受害者”，即使是京东行使了不妥包装，也会跟商家收取包装费和任事费。

　　北京物资学院副校长、中国物流技巧协会副理事长翁心朴直在接收全球网记者采访时暗示，“操作职员未必是蓄意为之，但这确实是个巨大毛病，应通过合适的方法处分题目。”另表，他还发起相干物流企业要加紧功课枢纽办理，接纳有用提防设施。“隐私面单”有帮于护卫消费者隐私，疾递包装不行成为幼我音讯“裸奔”的窗口。

　　依照国度邮政局预测，本年“双11”岁月，全行业的疾递处分总量将到达新的量级，估计会凌驾10亿件。“双11”疾递量暴增对疾递企业是不幼的挑拨。

　　据翁心刚副校长先容，“双11”通过扣头等方法促销，来往量和物流量成倍增补，给物流酿成宏大压力。另一方面，消费者正在低价的诱惑下，非理智的添置，添置后又大宗退货，也会酿成物流资源的主要糟塌。他夸大：“迎战双11，物流任事供应与需求要完婚。”

　　中国物流学会特约商酌员杨达卿日前接收媒体采访暗示，“双11”是疾递企业的擂台赛，激增的营业对疾递企业来说带来“暴饮暴食”，缺乏焦点竞赛力的中幼疾递商或许因暴食而噎坏，同时这场超强度顽抗赛也正在对疾递企业深化练兵，倒逼疾递企业深化配备，晋升任事。

　　结果上，不光仅是中幼疾递企业，能否做到不因“双11”极速“抢滩”而消重任事轨范是整个疾递企业都面对的挑拨。终究“黑科技”再炫酷也比不上优良的用户体验来得实正在。